O custo para adquirir cada cliente hoje é de R$ 2.155, enquanto o ticket médio faturado é de R$ 634. A operação está no prejuízo. A boa notícia é que o problema não é o tráfego, é a conversão no atendimento. Isso tem solução rápida.
| Período | Investimento | Mensagens | Custo por Mensagem | Observação |
|---|---|---|---|---|
| 18 a 31 de março | R$ 1.556,47 | 58 | R$ 21,31 | Conta nova, apenas público de interesses |
| 1 a 16 de abril | R$ 2.755,00 | 104 | R$ 21,10 | Mesma estrutura de campanha |
| Total acumulado | R$ 4.311,47 | 162 | R$ 21,18 | 30 dias de veiculação |
| Período | Mensagens Identificadas | Fechamentos | Faturamento | Conversão |
|---|---|---|---|---|
| 30 de março a 5 de abril | 46 | 1 | R$ 938,00 | 2,2% |
| 6 a 12 de abril | 50 | 1 | R$ 330,00 | 2,0% |
| Total (3 semanas) | 96 | 2 | R$ 1.268,00 | 2,1% |
| Taxa de conversão | Clientes (162 msgs) | Receita estimada | ROI |
|---|---|---|---|
| 2% (situação atual) | 3 | R$ 1.902 | -55% |
| 5% | 8 | R$ 5.072 | +17% |
| 10% (meta realista) | 16 | R$ 10.144 | +135% |
| 15% | 24 | R$ 15.216 | +252% |
O tráfego está trazendo mensagens a R$ 21,18 cada, o que é aceitável para uma conta nova rodando somente público de interesses. O gargalo está no funil de atendimento, não na campanha.
Foram analisadas as conversas do período. A recepcionista Andressa demonstra boa qualificação técnica e conhecimento dos serviços. Os problemas identificados são estruturais, não de competência individual.
Vários leads chegam no final do dia ou à noite e só recebem atendimento humano na manhã seguinte, com gap de até 12 horas. Leads frios dificilmente fecham.
Nenhuma conversa analisada inclui a pergunta sobre a região de moradia da cliente nos primeiros contatos. Isso faz com que leads percam tempo no fluxo e só descubram que o estúdio fica longe quando já estão quase fechando.
Quando uma cliente diz que vai resolver "depois" ou "semana que vem", o atendimento aceita sem estabelecer uma data ou criar qualquer senso de comprometimento. Esse lead raramente retorna.
Um dos anúncios promove um "diagnóstico personalizado". Quando a cliente chega com essa expectativa, ela é redirecionada para o fluxo padrão de agendamento de avaliação. Isso gera confusão e perda de confiança.
As mensagens de follow-up usam sempre o mesmo template, sem nenhuma referência à conversa anterior. Em alguns casos, o mesmo texto foi enviado duas vezes para a mesma cliente.
| Prática atual | Por que manter |
|---|---|
| Pedir foto do cabelo e foto de referência | Cria engajamento, personaliza o atendimento e filtra clientes sérias |
| Perguntar sobre químicas no cabelo | Qualificação técnica fundamental para indicar o pacote certo |
| Tabela de preços de retoque de raiz com variações | Clara, com opções, facilita a decisão da cliente |
| Pacote Ginger I com descrição detalhada | Bem estruturado, transmite autoridade técnica |
| Avaliação de R$ 50 abatida no procedimento | Inteligente, filtra leads não qualificados e ainda gera receita |
| Oferta de parcelamento em cartão | Resolve objeção de preço para tickets acima de R$ 300 |
Os scripts abaixo mantêm o tom já utilizado pela Andressa e apenas adicionam as etapas que estão faltando. Não é necessário mudar o que está funcionando.
A conta e BM são novas, iniciadas em 18 de março. Isso significa que o pixel ainda tem pouco histórico e o algoritmo ainda está aprendendo. Algumas ações podem acelerar esse aprendizado e reduzir o custo por mensagem ao longo do tempo.
Criar uma campanha separada para pessoas que interagiram com o perfil do Instagram ou visitaram o site nos últimos 30 dias mas não enviaram mensagem. Esse público já conhece o estúdio e tende a custar menos por resultado.
Exportar a lista de clientes que já realizaram algum procedimento no estúdio e criar um público semelhante no Meta. Esse público costuma ter custo por mensagem menor do que público de interesses frios.
O anúncio que usa o termo "diagnóstico personalizado" está gerando uma expectativa que o atendimento atual não corresponde de imediato. Ou o criativo é alterado para usar o termo "avaliação", ou a Andressa é orientada a reconhecer esse anúncio específico e usar a linguagem de "diagnóstico" na resposta.
Os resultados de transformação (fotos de antes e depois) tendem a ter custo por resultado menor do que criativos educativos ou de apresentação do serviço. Testar um conjunto com fotos de transformações reais de clientes do próprio estúdio.
Apresentar o diagnóstico sem julgamento. O objetivo é criar consciência do problema, não gerar constrangimento.
Apresentar os problemas usando os exemplos reais identificados nas conversas. Não é necessário mostrar os prints, basta descrever as situações.
Apresentar os 3 scripts prioritários (qualificação de localização, urgência no agendamento e follow-up personalizado). Pedir para a Andressa ler em voz alta e verificar se o tom está de acordo com a identidade do estúdio.
Definir no máximo 3 ações para implementar imediatamente. Mais do que isso dificulta a execução.
| Ação | Responsável | Prazo |
|---|---|---|
| Adicionar pergunta de localização no script de abertura | Andressa | Essa semana |
| Usar data de validade da reserva ao confirmar avaliação | Andressa | Essa semana |
| Follow-up personalizado (mencionar serviço específico de cada lead) | Andressa | Essa semana |
| Alinhar criativo do "diagnóstico" com o atendimento | Gestor de tráfego | Antes do próximo lote |
| Ativar retargeting para quem engajou mas não enviou mensagem | Gestor de tráfego | Próximos 7 dias |
| Ponto | Situação Atual | Meta em 30 dias |
|---|---|---|
| Taxa de conversão de leads | 2,1% | 8 a 10% |
| Custo por cliente | R$ 2.155 | Abaixo de R$ 500 |
| ROI do tráfego pago | -70% | Positivo |
| Qualificação de localização | Não acontece | 2ª ou 3ª mensagem |
| Follow-up personalizado | Template genérico | Menciona serviço específico |
| Urgência no agendamento | Sem prazo definido | Data de validade da reserva |
| Retargeting ativo | Não existe | Ativo em 7 dias |
Documento preparado por B4 Assessoria Digital para Studio Malkah
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